未來景區科技戰,“在線旅游資產”將成銳器

【摘要】借助5G、人工智能、AR、VR、物聯網等技術進步,充分把握旅游者的消費需求變化。

       突如其來的疫情,開啟了一場全民參與的“宅”家運動?;ヂ摼W異軍突起,成為生活必備的調味劑。頑強又靈活的文旅企業一邊抗疫,一邊又掀起了一場“云旅游”之戰。這場科技戰里,“在線旅游資產”也成了玩家突圍的重要武器。

  如何構建目的地“在線旅游資產”?

  3月18日,中國旅游研究院正式發布旅游業線上資產測評方法和體系——“在線旅游資產指數”(以下簡稱“TPI”)。依托中國旅游研究院的學術成果和在線旅游平臺的大數據優勢,TPI可對目的地、景區等旅游經營主體的線上資產進行評估,為旅游業的線上化、數據化和智能化提供具有學術指導和應用價值的行業標準。

  什么是目的地在線資產?在線資產是由目的地、文旅企業與用戶互動共建的無形資產,既能滿足用戶的短期需求,又能帶來持續的擴散效應,可沉淀、可衡量、可增值,是它的核心特征。如圖文、視頻、直播等各式各樣的內容帶來的口碑傳播。

  2019年,馬蜂窩旅游自主搭建的“北極星旅游大數據服務系統”,已率先將TPI應用于產業實踐中。

  據了解,由馬蜂窩推出的北極星旅游大數據服務系統通過可視化數字來展現用戶在旅游產業鏈中吃、住、行、玩等各個維度的精細需求,幫助目的地更加直觀地了解用戶、市場及產業的變化,從而更好布局旅游資源,優化目的地在線資產,最終實現目的地知名度與美譽度的全面提升。

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馬蜂窩“北極星旅游大數據服務系統”,以北京為例

  馬蜂窩旅游高級副總裁于卓分析:“旅游的核心附加值是文化,而如今文化附加值的主要流通渠道是互聯網,文旅產業應該比其他任何產業都更重視線上?!?/span>

  隨著旅游線上滲透率的提升,在線旅游資產在全行業中正發揮越來越重要的作用。但以什么行業標準衡量在線旅游資產,如何科學有效地積累在線旅游資產,如何使旅游業現有的在線資產實現增值,都是整個行業亟待解決的問題。

  想要解決這些問題,需要一個具有行業意義的參考標準。而TPI是一套科學、完整的在線旅游資產評價體系,可以幫助旅游經營者直觀地、量化地了解自身在線旅游資產的情況,并幫助他們進行針對性的優化和高效的線上運營。

  北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云認為,TPI指數是對一地、一企的線上傳播、營銷能力的量化測評。隨著新媒體在目的地和旅游企業營銷傳播中的作用越來越強,尤其是國家新提出的“新基建計劃”,未來線上傳播和營銷對旅游目的地和旅游企業的發展將會產生更加重要的作用。

  “在線旅游資產”如何為目的地賦能?

  于卓對品橙旅游透露,通過在與國內外旅游局、景區等溝通中,發現合作伙伴在旅行玩樂線上內容的創造、數據的統計與應用上,普遍存在三方面困惑:

  1、重要領域數據相對空白:旅游局、景區對于自身領域內輿情監控、旅游平臺內容、用戶輿情等數據缺乏,對于全球競品目的地景區的域外對比數據更加有限;

  2、數據整合成本高:大數據處理是集合生產、收集、整合、挖掘為一體的復雜能力,且海內外數據源迥異,數據場景及口徑差異大,數據整合成本過高;

  3、缺乏專業指導及監控:數據挖掘、自然語言處理等工作需要建立對應的技術儲備和人才儲備,專業的數據分析人員的缺失將影響策略分析的準確性及未來營銷的方向。

  于卓表示,TPI的推出,讓中國旅游業的線上化進程真正有據可依,幫助中國旅游業提升線上化率,讓行業緊緊抓住移動互聯網和大數據的勢能,實現其在線資產的積累、衡量和增值。

  近年來,馬蜂窩一直是澳大利亞拓展中國市場的重要合作伙伴。2019年,北極星旅游大數據服務系統一經推出,便與澳大利亞旅游局展開該領域的合作。在2019年夏季旅游旺季期間,為澳大利亞提供了一整套智慧營銷方案。

  北極星旅游大數據服務系統的數據顯示,在澳大利亞相關搜索詞中,粉紅湖出現的頻次很高,但它真實的名字“赫特潟湖”搜索量卻很低。因此,在營銷建議中一方面通過旅行攻略內容的曝光,不斷地讓“粉紅湖”與“赫特潟湖”產生聯系,強化旅行者的認知。

  在此過程中,旅游大數據還給出了一個有趣的洞察,在大眾認知中企鵝與澳洲旅行看起來關聯度并不高。但通過數據清晰地顯示,企鵝也是一個大家在澳洲旅行中關注的熱點。澳大利亞旅游局也將此作為新的營銷話題點,建立相關的營銷策略。

  此外,馬蜂窩也與甘肅省文化和旅游廳達成數據戰略合作,將馬蜂窩的北極星數據服務延伸到“一部手機游甘肅”的大數據中心分析數據源中,共同推動甘肅省的智慧旅游建設。

  目前,馬蜂窩的“北極星旅游大數據服務系統”經歷數月的技術更新和產品迭代,已經初步形成了較為完整的數據和營銷服務鏈條。不僅可以通過大數據看板,為旅游行業合作伙伴提供客觀準確的大數據參考,還能夠基于數據分析結果給出一整套智能營銷方案。

  吳麗云認為,用量化數字幫助目的地判斷其在線上內容創造、傳播和營銷方面的優勢和劣勢,為目的地加強線上營銷提供一定的參考。激發目的地重視線上營銷,從長遠發展看,線上營銷以及線上創新是各地發展中應該關注的重點方向之一。

  “在線旅游資產”的更多想象空間

  近日,文化和旅游部產業發展司司長高政介紹,疫情期間,以數字內容為核心的數字文旅產業形成了兩個鮮明特點,一個是異軍突起,一個是逆勢上揚。各大在線旅游平臺紛紛推出云旅游項目,各地博物館推出了2000余項網上展覽,春節期間總瀏覽量超過50億人次。文化和旅游部將繼續推動數字文旅產業的發展。

  在疫情期間,馬蜂窩應合作伙伴的需求,借助馬蜂窩大數據產品和內容,為更多行業合作伙伴賦能,通過疫情期間的平臺數據給國內外旅游局、航司、酒店集團、景區等在市場活動上的建議和方向。并基于北極星旅游大數據服務系統,為眾多國內外合作伙伴輸出了《文旅目的地疫情應對與分析》。

  “目前,‘北極星旅游大數據服務系統’正在不斷地推進。特別是在TPI行業標準發布后,更多商家和伙伴開始更加重視在線內容的的創作與運營?!瘪R蜂窩旅游研究院負責人馮饒表示,中國旅游業的互聯網滲透率正在穩步提升。通過移動互聯網,大家“吃住行游購娛”的六大需求都能夠被滿足。旅游業是典型的線上線下相結合的產業,對于線上內容的建設、對于大數據的精準分析與應用、制定智能運營策略的能力,是當下中國旅游業的必修課。

  吳麗云認為,隨著國家和各地新基建的推進,未來圍繞線上的產品和服務創新是旅游企業應該重點關注的方向。借助5G、人工智能、AR、VR、物聯網等技術進步,充分把握旅游者的消費需求變化,開發引領需求的新業態、新產品、新服務,這部分內容值得關注和深挖。

  馮饒表示,未來,馬蜂窩將繼續拓展TPI指數在旅游產業中的應用范疇,將其應用于航空、郵輪、旅行社、大住宿等更多細分領域,為更多合作伙伴提供大數據和智慧營銷的服務。同時,馬蜂窩也將深挖TPI的應用價值,通過對在線資產的智能化、結構化分析,為合作伙伴提供覆蓋產品設計、服務提升、營銷方案等的全方位支持。

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